神秘顧客調查
企業要在競爭激烈的環境下生存，需採取不同方法去增强實力，擴大市場佔有率來提升業績。要突圍而出，方法之一是提供最優質的顧客服務，讓顧客能享受到與別不同的消費體驗，並成為忠實顧客。因此，能準確掌握前線職員的服務表現便成為企業的致勝關鍵。不少企業會採用神秘顧客調查來評核職員的服務態度及其具備的產品知識等是否符合公司的標準。
神秘顧客會打扮成一般顧客來執行調查任務，譬如購買產品、查詢服務或用膳等。神秘顧客會按企業的工作流程及服務標準來替職員評分。
所得數據經反覆驗證後再由萬賢堂的市場調查隊伍作深入分析，神秘顧客公司最後製成調查報告供企業參考。 調查報告將涵蓋「動因分析」、「A.S.K. 分析」、「趨勢分析」、「競爭對手分析」及歸納重要數據的「綜合資訊圖表」等。
神秘顧客調查的執行過程繁複，只要在過程中稍有差錯，巡行便會作廢。因此，神秘顧客公司必須具有豐富經驗才可確保良好質素。
為何選擇萬賢堂？
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萬賢堂的管理團隊擁有超過十年神秘顧客管理經驗，是最具資歷的神秘顧客公司之一。
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萬賢堂的神秘顧客均需經過嚴格訓練及通過考核才能獲聘，確保可以準確完成調查工作。
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所有評核報告均在嚴密品質監控下完成，確保內容精確無誤。
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顧問團隊會為企業提供營銷顧問服務，讓企業可針對改善調查報告中所指出的不足之處，作出改善。
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為照顧行業需要，萬賢堂可為企業度身訂造具針對性的評核方案，務求為企業提供準確資訊作策略性部署。
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企業可以選擇不同的服務組合，配合業務發展需要。
什麼行業適用神秘顧客評核服務？
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零售（例如：時裝，運動用品，家庭電器，化妝用品，珠寶飾物，電腦用品等)
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飲食（例如：中西式餐廳，快餐等）
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娛樂（例如：戲院，卡拉OK，主題公園等）
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專業服務（例如：銀行，金融，保險，樓宇買賣等）
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酒店
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物業管理
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電話熱線
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網絡行銷
『升績』企業營銷能力分析
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以神秘顧客調查的方式，聚焦分析前線員工的銷售產品時的實際情況，並深入掌握影響業績表現的具體細節。幫助企業適當制定改善措施，從而提升業績表現。
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當調查完成後，萬賢堂的顧問能為企業制定針對性的銷售訓練，務求完善前線員工的銷售技巧。然後再派遣神秘顧客確認訓練成果，形成一個向上循環的銷售技巧成長系統。
神秘顧客調查
成敗在於
執行質素
神秘顧客調查的執行過程繁複，只要在過程中稍有差錯，巡行便會作廢。因此，所選的神秘顧客公司必須具有豐富經驗才可確保良好質素。
問題：神秘顧客的身分經常被職員識破
成因一：神秘顧客的訓練不足，甚至在沒有接受培訓的情況下便執行工作
成因二：同一位神秘顧客於短時間內到訪同一間店舖，身分便很容易曝光
解決方法：神秘顧客公司必須教授神秘顧客掩飾身分的方法。例如，收藏錄音設備、發問問題及對話技巧等。另外，神秘顧客公司於人手調配上亦要避免派遣同一位神秘顧客往相同地點評核
問題：神秘顧客調查報告的形式多年不變，亦沒有提供分析，對改善公司的服務表現沒有幫助
成因：神秘顧客公司沒有為顧客作定期檢討，亦未能提供最新的市場調查方法及技術
解決方法：客戶必須慎選一間能定期為他們提供檢討會議服務的神秘顧客公司，而該神秘顧客公司亦必須聘有豐富經驗的市場調查顧問，才能協助客戶提供專業的報告分析
問題：神秘顧客的調查結果與事實不符
成因一：神秘顧客填寫問卷時得過且過，沒有查證錄音記錄便作答
成因二：問卷設計存在漏洞。答案選擇欄存在灰色地帶，似是而非，神秘顧客不能準確記錄職員的表現
解決方法：問卷設計必須由專業及富經驗的神秘顧客公司執行。市面某些神秘顧客公司的問卷沿用多年，一成不變，而且設計粗疏，這是造成神秘顧客胡亂作答的主因。另外，要有效防止神秘顧客以不負責任的心態來執行工作，客戶便需要選擇一間具備完善培訓及質量管理制度的神秘顧客公司。
神秘顧客調查常見問題
本公司近日於網絡上，發現有第三人仿冒本公司圖片及標籤招募神秘顧客。請留意，所有神秘顧客申請者必須親臨本公司進行培訓及簽署正式合約方可成為神秘顧客，獲派真正工作。