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萬賢堂的培訓顧問團擅於為不同企業提供度身訂造的培訓服務,冀能協助企業於銷售、服務、管理、企業文化及人力資源運用等各種管理技巧上達致超卓表現。


以下是萬賢堂提供的重點培訓課程項目。我們會按市場需要,不斷推出嶄新的服務,務求讓企業獲得更大的競爭優勢:


「王道學」領袖課程

現今社會急速轉型,資訊爆炸,經濟環境風雲厄變,作為管理者如何臨危不亂,在變局與挑戰中謀求發展?如何凝聚人心、挽留人才、建立企業文化?如何在工作中實現更高的價值?學會管理中的「王道」,可以令你開一片新天。

萬賢堂代理的全新「王道學」領袖課程,由香港法住文化書院院長霍韜晦教授親自主持及策劃,旨在讓各行各業的領袖提昇思維、發現自我局限、增加個人內涵、培養正面思想、開發動力,以智慧帶領團隊迎接挑戰。

內聖外王 百戰百勝

現代儒商是把「內聖」和「外王」結合起來,重視商業道德,尊重人的價值,深明人心,能更全面發揮、提升員工的素質的商業哲學。儒商就是有文化的、講道德、善理財、會管理、創效益,並且能發現問題、解決問題,具有綜合創新能力的商人或企業家。本課程不會空談理論,而是透過活動,讓學員感受箇中道理。

因材施教 直指人心

本課程立足於數千年的儒家文化,而兼取現代西方教育學、輔導學、政治學、經濟學精髓,個別對應,因人施教,使學員得到突破。因材施教是本課程中一項重要的教學方法和原則,導師會根據不同學員的背景、學習能力以及自身素質來啟發學員。針對性的教學,能讓學員發揮長處,彌補不足,開發潛能。

 

霍韜晦教授

當代思想家、教育家、國學大師

香港中文大學榮休教授,現任中國國内多所重點大學客座教授

香港法住機構創辦人兼會長、法住文化書院院長

曾於2005年、2007年及2008年在鳳凰衛視主持「霍韜晦講《論語》」節目

 

按此了解更多


建立服務文化

香港零售業競爭激烈,與此同時,人才流失亦十分嚴重。建立服務文化既可以提升服務質素,吸引更多顧客光顧,亦能增加員工對公司的歸屬感,挽留高質素的員工。


內容:

1.服務業人才流失的情況

2.成功建立服務文化的四大要訣

3.解構由服務轉化成利潤的謎題

4.最具成本效益的服務文化建立方案


窩心服務

企業想於競爭激烈的零售服務業脫穎而出,除提供優質產品外,員工的服務也佔著重要的角色。然而,香港不少企業所提供的服務卻流於機械化,難令顧客留下深刻印象。如何令員工的服務表現有所突破,是各企業主管必須解決的問題。是次研討會將與大家分享如何啟發員工用「心」做好服務,創造競爭優勢。


內容:

1.瞭解未能用「心」服務的五大主因 

2.突破障礙的要訣 

3.揭開服務四大迷思

4.零售行業服務指標 

5.提升服務表現的方法

6.服務致勝之道


參加者評語: 

•「實例生動有趣,令我對做好服務有了全新的認識」

•「講者經驗豐富,將不同的實例與銷售技巧融匯貫通,深入淺出地講解如何做好服務,令我獲益匪淺」

•「一場笑中有淚的講座」

「除了瞭解到如何做好服務,亦啟發了我的人生」


處理投訴及難纏顧客


課程目的:

•有效掌握處理投訴的技巧及方法

•協助管理層及前線員工「知彼解己」

•增強處理難纏顧客的對應方法


課程內容:

•投訴的成因及顧客的期望

•化解員工面對投訴時不安的情緒

•有效處理投訴的好處

•認識處理投訴七宗罪

•正確處理投訴五部曲 H.E.A.R.T.

•處理難纏顧客的方法

•處理投訴的不二法門


參加者評語:
 

•「一直以來都覺得客戶服務只是解決客戶手頭上的問題就可以了,原來就是往往忽略了自己學習與反省的機會。

•「很多互動的問答同遊戲環節畀我哋, 令我哋可以身入其中去感受客人嘅心理。

•「好多時我哋說話會衝口而出, 以為自己講嘅說話係正確的、係站係道理觀點上的。但硬繃繃嘅句子會不經意咁觸動到客人嘅情緒。」

處理投訴能為公司留住客人,同時亦能考驗和提升溝通技巧及個人修養, 最重要是保持心態正面。」



破格方法   啟發90後


課程目的:

•有效掌握管理新世代的技巧及方法

•協助新世代定位,確定目標和方向

•激發九十後潛能,使團隊和企業得到突破性的發展

•開拓創意思維,增強新世代的工作投入感


課程內容:

•一切從理解開始                                        

•九十後的優勢與潛能                                

•解構九十後『特別性格』的成因

•九十後的非傳統追求

•主管必備的“CLEAR”管理模式

•新世代領導要訣


過往學員的評語:

“課程深入淺出、有趣、實用、有啟發性,令我更了解90後的思維模式和溝通的竅門……是絕對值得推薦的課程。 “ 

-國際服裝品牌之人力資源經理


除此之外,我們亦有提供其他企業培訓課程,包括:

•「孫子兵法」的營銷智慧

•團隊溝通

•演說技巧

•逆境自強

•「五常法」

 

萬賢堂的資深培訓顧問對不同行業均有豐富經驗,可為大小企業提供度身訂造的課程或講座。 

如欲瞭解更多,請與我們聯絡。

 
     
 
 

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