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  神秘顧客調查  
  Mystery Shopper Assessment  
     
 

 企業要在競爭激烈的環境下生存,採取不同方法去增强實力,擴大市場佔有率來提升業績。要突圍而出,方法之一是提供最優質的顧客服務,讓顧客能享受到與別不同的消費,並成為忠實顧客。因此,能準確掌握前線職員的服務表現便成為企業的致勝關鍵。不少企業會採用神秘顧客調查來評核職員的服務態度及其具備的產品知識等是否符合公司的標準。

萬賢堂是香港最資歷的神秘顧客服務提供者。神秘顧客會打扮成一般顧客來執行調查任務,譬如購買產品、查詢服務或用膳等。神秘顧客會按企業的工作流程及服務標準來替職員評分。所得數據經反覆驗證後再由萬賢堂的市場調查隊伍作深入分析,最後製成調查報告供企業參考。 調查報告將涵蓋「動因分析」、「A.S.K. 分析」、「趨勢分析」、「競爭對手分析」及歸納重要數據的「綜合資訊圖表」等。

 

神秘顧客調查過程

神秘顧客調查過程:(1)顧問與客戶訂定調查範圍及標準 (2)分派巡查工作進行調查 (3)收集數據進行資料覆核及分柝 (4) 與客戶分享調查結果

為何選擇萬賢堂?

  • 萬賢堂的管理團隊擁有超過十年神秘顧客管理經驗,是最具資歷的服務提供者。
  • 萬賢堂的神秘顧客均需經過嚴格訓練及通過考核才能獲聘,確保可以準確完成調查工作。
  • 所有評核報告均在嚴密品質監控下完成,確保內容精確無誤。
  • 顧問團隊會為企業提供營銷顧問服務,讓企業可針對改善調查報告中所指出的不足之處,作出改善。
  • 為照顧行業需要,萬賢堂可為企業度身訂造具針對性的評核方案,務求為企業提供準確資訊作策略性部署。
  • 企業可以選擇不同的服務組合,配合業務發展需要。 

什麼行業適用「 神秘顧客調查」?

  • 零售(例如:時裝,運動用品,家庭電器,化妝用品,珠寶飾物,電腦用品等)
  • 飲食(例如:中西式餐廳,快餐等)
  • 娛樂(例如:戲院,卡拉OK,主題公園等)
  • 專業服務(例如:銀行,金融,保險,樓宇買賣等)
  • 酒店
  • 物業管理
  • 電話熱線
  • 網絡行銷
 

 
     
 
 

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