何謂「無障礙服務調查」?
香港有不少機構正積極推動建設無障礙通道設施,其目的是讓長者及殘障人士在與其他人平等的基礎上,暢通無礙地自由進出各領域。為測試機構是否能真正從用家(殘障人士)角度去設計通道設施及相關服務,萬賢堂會向機構提供以長者及殘障人士 (視障、聽障及輪椅人士) 為神秘顧客的調查服務。
我們的神秘顧客會到訪機構並巡查它們的無障礙通道設施、服務人員的支援程度及服務態度等。藉著評核報告的結果,機構便可檢討不足之處再作改善。

為何選擇萬賢堂?
「無障礙服務調查」是由萬賢堂的市場調查顧問所首創。我們的神秘顧客 (長者及殘障人士) 已通過嚴格訓練並擁有豐富的相關工作經驗,能準確地完成調查工作。
執行「無障礙服務調查」對機構有何裨益?
1. 開拓藍海市場
機構若能率先提供無障礙通道設施及相關服務,方便殘障人士進出購物消費,不難吸引他們的注意,為機構開拓新客源。
2. 建立正面形象
機構利用「無障礙服務調查」,不但可以改善通道設施扶助弱勢社群,以行動履行企業社會責任,更為建立傷健共融的和諧社會發揮積極作用,對機構的形象有正面影響。
3. 製造就業機會
機構在聘用萬賢堂的「無障礙服務調查」時,其實已間接聘用了不同類別的殘障人士,使他們可以投入社會,肯定自己的價值。
4. 達致國際標準
「無障礙服務調查」的調查角度及核心評核點均參考自國際標準,並獲得萬賢堂的無障礙服務顧問及真正用家 (殘障人士) 所肯定。機構利用「無障礙服務調查」便可提升其通道設施及相關服務達致國際水平
5. 為己未雨綢繆
香港人口正不斷高齡化。政府估計於2036年,每四位香港人便有一位是長者。今天積極為殘障人士謀福利,間接亦可幫助我們自己及下一代能享有一個無障礙環境的城市
甚麼行業或機構適用?
- 酒店
- 商場
- 學校
- 零售及飲食
- 物業管理
- 政府
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交通運輸
如欲瞭解更多,請與我們聯絡。
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