何謂「無障礙服務調查」？
香港有不少機構正積極推動建設無障礙通道設施，其目的是讓長者及殘障人士在與其他人平等的基礎上，暢通無礙地自由進出各領域。為測試機構是否能真正從用家(殘障人士)角度去設計通道設施及相關服務，萬賢堂會向機構提供以長者及殘障人士 (視障、聽障及輪椅人士) 為神秘顧客的調查服務。

我們的神秘顧客會到訪機構並巡查它們的無障礙通道設施、服務人員的支援程度及服務態度等。藉著評核報告的結果，機構便可檢討不足之處再作改善。

為何選擇萬賢堂？

「無障礙服務調查」是由萬賢堂的市場調查顧問所首創。我們的神秘顧客 (長者及殘障人士) 已通過嚴格訓練並擁有豐富的相關工作經驗，能準確地完成調查工作。

執行「無障礙服務調查」對機構有何裨益？

1. 開拓藍海市場

機構若能率先提供無障礙通道設施及相關服務，方便殘障人士進出購物消費，不難吸引他們的注意，為機構開拓新客源。

2. 建立正面形象

機構利用「無障礙服務調查」，不但可以改善通道設施扶助弱勢社群，以行動履行企業社會責任，更為建立傷健共融的和諧社會發揮積極作用，對機構的形象有正面影響。

3. 製造就業機會

機構在聘用萬賢堂的「無障礙服務調查」時，其實已間接聘用了不同類別的殘障人士，使他們可以投入社會，肯定自己的價值。

4. 達致國際標準

「無障礙服務調查」的調查角度及核心評核點均參考自國際標準，並獲得萬賢堂的無障礙服務顧問及真正用家 (殘障人士) 所肯定。機構利用「無障礙服務調查」便可提升其通道設施及相關服務達致國際水平

5. 為己未雨綢繆

香港人口正不斷高齡化。政府估計於2036年，每四位香港人便有一位是長者。今天積極為殘障人士謀福利，間接亦可幫助我們自己及下一代能享有一個無障礙環境的城市

 
甚麼行業或機構適用?

• 酒店
• 商場
• 學校
• 零售及飲食
• 物業管理
• 政府

• 交通運輸

如欲瞭解更多，請與我們聯絡。