神秘顧客是一套專業市場研究方法。受過嚴格訓練的評估員以一般顧客的身分造訪貴公司營業據點，針對服務質素、營運合規性與整體客戶體驗進行評核，為企業帶來有關前線營運的客觀且可落地的營運洞察。

 

神秘顧客研究尤其適用於零售、酒店、餐飲、金融服務，以及所有以客戶服務為核心的行業。透過辨識服務上表現出色的環節與有待改善之處，企業可制訂針對性改善方案，有效提升客戶滿意度與顧客忠誠度。

 

歷年以來，萬賢堂持續為各大零售及服務行業客戶提供專業神秘顧客調查服務，累計執行專案超過 10 萬宗。我們派遣受過系統培訓的神秘顧客，以普通消費者的身分走訪各門店，客觀記錄前線服務細節、場地環境設施、銷售流程等各個營運環節的實際表現。相較內部自查，此模式可排除主觀盲點，真實還原第一線消費者感受，協助企業找出服務落差、檢視員工服務標準執行情況，成為企業服務升級與營運決策的重要參考依據。