服務標準培訓
讓卓越成為習慣
讓您的服務團隊掌握技巧、心態與工具，持續提供出色的顧客體驗，建立忠誠度並推動業務增長。
在今天的競爭環境下，服務卓越已不再是錦上添花，而是關鍵的差異化優勢。顧客的選擇比以往更多，而他們的期望，是由曾經接觸過的最佳體驗所塑造，不論來自哪個品牌、哪個行業。一次負面的互動，足以抵銷多年建立的品牌資產;相反，持續優質的服務，能培養出主動推薦的忠誠顧客，帶動自然增長。
萬賢堂的服務標準企業培訓，旨在將服務由一項職能轉化為一種文化。我們不止於教授應對話術與流程，更著重培養心態、技巧與習慣，讓您的團隊每一次面對每一位顧客，都能提供真正出色的體驗。
課程單元
全面課程，涵蓋服務卓越的每一個環節:
1
服務卓越的心態
2
第一印象與迎賓標準
3
需求評估與積極聆聽
4
服務執行與卓越交付
5
服務補救與投訴處理
6
收結與跟進
適合對象
零售及前線員工
零售環境中的銷售人員、收銀員及直接面對顧客的團隊成員。
款待業從業員
酒店及餐飲業的前台、禮賓、餐飲及賓客服務團隊。
客服中心及支援團隊
處理查詢與投訴的客戶服務代表。
企業服務團隊
企業環境中的接待員、行政人員及需接觸客戶的專業人員。
團隊主管及督導
負責指導團隊並維持服務水準的管理人員。
常見問題
課程為期多久？
完整課程為期 1 至 2 天，視乎所需深度及單元數目而定。我們亦提供半日的複習課節。
課程可否按我們的行業度身設計？
當然可以。核心原則雖然通用，但所有個案研究、角色扮演情境及例子，我們都會按您的行業與品牌背景度身設計。
一般班級人數是多少？
為確保互動效果及對每位學員的個別照顧，我們建議每班 12 至 20 人。如機構規模較大，可分多班進行。
培訓後有跟進支援嗎？
有的。我們會提供課後鞏固教材，包括速查指南、影片複習內容，以及供團隊主管選用的教練課節。